01
Entiende tus derechos y el proceso
Conoce qué pide LUMA, qué evidencia puedes reunir y qué cambió con la decisión del Tribunal Supremo.
Daños por apagones:
llega preparado.
Conoce qué pide LUMA, aclara tus dudas y organiza la información y evidencia de tus enseres dañados para preparar tu expediente.
Tu Reclamo PR prepara y organiza. No radica por ti, no te representa y no da seguimiento a tu reclamación.
Tu recorrido
Claro y directoInfórmate
Derechos y requisitos
Pregunta
Orientación sobre el proceso
Prepara
Expediente, PDF y oficina
La herramienta te prepara.
El trámite oficial y cualquier comunicación con LUMA siguen siendo tuyos.
Todo en un solo lugar
Aquí puedes hacer tres cosas.
Empieza por donde te haga más sentido. Puedes informarte primero o ir directo a preparar tu expediente.
02
Aclara tus dudas
Pregúntale al asistente sobre documentos, recibos, técnicos, oficinas y otros pasos comunes.
03
Prepara tu expediente
Organiza tus datos, añade tus enseres y evidencia, descarga el PDF y ubica dónde llevarlo.
No dejes pasar el tiempo
Para daños extracontractuales, el término es un año.
En Puerto Rico tienes un año para reclamar, contado desde que conoces la existencia del daño y quién lo causó. El Código Civil permite interrumpir ese término mediante una reclamación extrajudicial dirigida a quien causó el daño. Una vez ocurre una interrupción válida, el término de un año comienza nuevamente. (Artículos 1197 y 1204).
Importante: la comunicación debe ser oportuna, identificar claramente el daño, a quién le reclamas y expresar que su propósito es interrumpir el término prescriptivo de un año. Guarda copia del envío y cualquier acuse, y completa el trámite personalmente en LUMA lo antes posible.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar mis daños?
Tienes un año desde que conoces el daño y quién lo causó. No tienes que esperar a tener todos los documentos. Lo importante es reclamar a tiempo e interrumpir el término. Luego puedes completar tu expediente y añadir la documentación que sustente tu reclamación.
¿Qué significa interrumpir el término de un año?
Significa que haces una reclamación válida antes de que venza el año y detienes ese término. Una vez que se interrumpe correctamente, el término de un año comienza nuevamente desde cero.
¿Tengo que reunir todos los documentos de LUMA antes de enviar una reclamación extrajudicial?
No. No esperes a tener el expediente completo para reclamar. Lo importante es reclamar a tiempo e interrumpir el término de un año. Luego puedes añadir documentos y evidencia que sustenten tus daños. Además de enviarla por email, acude personalmente a LUMA, radica tu reclamación y guarda copia con evidencia de recibido.
Orientación general. Tu Reclamo PR no fija la fecha límite de tu caso ni certifica que una comunicación haya interrumpido la prescripción.
Pregunta frecuente
¿Si LUMA paga estas reclamaciones, puede pasar el costo a la factura?
El propio contrato separa los costos ordinarios de operación de los gastos causados por negligencia del operador.
No, cuando el pago corresponde a daños causados por negligencia de LUMA.
La Sección 7.6(a)(i) del OMA clasifica esos gastos como costos no transferibles y los deja bajo la responsabilidad exclusiva del operador. La Sección 18.2(b)(ii) también dispone que la AEE no tiene que reembolsar ni indemnizar a LUMA por pérdidas causadas por su propia negligencia.
En la Opinión Concurrente de DACO v. LUMA Energy, 2025 TSPR 126, el juez Colón Pérez, acompañado por la jueza presidenta Oronoz Rodríguez, indicó que esos gastos no son transferibles a la AEE ni a sus abonados.
Importante: esto no significa que toda reclamación tenga que pagarse automáticamente. En cada caso deben establecerse la negligencia, el daño y la relación causal.
Orientación general basada en el OMA y en una opinión concurrente; no sustituye asesoría legal sobre un caso particular.
Asistente de orientación
Pregunta antes de empezar.
Aclara preguntas comunes sobre recibos, técnicos, documentos, oficinas y el alcance de la plataforma. Las respuestas son generales y no sustituyen asesoría legal.
Diseñado para orientar, no decidir.
El asistente no determina responsabilidad, no fija la fecha límite de un caso y no certifica que una comunicación haya producido un efecto legal.
Asistente de orientación
Respuestas generales basadas en el proceso documentado
Hola. Puedo ayudarte con los primeros pasos, los documentos que pide LUMA, la evidencia que puedes reunir y cómo preparar tu expediente. Te doy orientación general: no evalúo quién causó el daño, no calculo términos legales y no garantizo el resultado de una reclamación.
Orientación general. No determina la causa, no radica, no representa, no da seguimiento, no garantiza resultados ni fija la fecha límite de tu caso.
Dónde llevar tus documentos
Encuentra una oficina por municipio.
El material vigente de LUMA indica entregar el expediente personalmente. Selecciona dónde ocurrió el daño y te sugerimos una oficina cercana.
La recomendación es una facilidad de orientación. Siempre verifica horario, cita y procedimiento vigente en el directorio oficial de LUMA.
Busca una oficina de LUMA
Selecciona el municipio donde ocurrió el daño y te sugerimos un Centro de Servicio.
La oficina es una sugerencia de cercanía, no una asignación oficial. Confirma siempre el procedimiento y horario vigente con LUMA.
Retrato de Valerie Rodríguez Erazo
Una iniciativa ciudadana de
Valerie Rodríguez Erazo
Exsecretaria del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO)
Durante su incumbencia, DACO llevó hasta los tribunales la controversia sobre el relevo de responsabilidad que protegía a LUMA frente a reclamaciones por daños. DACO prevaleció ante el Tribunal Federal, ante la jueza Laura Taylor Swain, y unánimemente ante el Tribunal Supremo de Puerto Rico. En agosto de 2026, el Tribunal de Apelaciones del Primer Circuito en Boston desestimó la apelación de LUMA por falta de jurisdicción, dejando en pie el resultado. El relevo quedó sin efecto y LUMA debe responder por los daños que cause conforme al derecho aplicable, como cualquier otra compañía en Puerto Rico. Tu Reclamo PR nace para que los consumidores conozcan sus derechos, entiendan el proceso y puedan organizar su información y documentos para presentar su reclamación cuando sufran un daño.
Valerie Rodríguez Erazo y Tu Reclamo PR no radican, representan ni dan seguimiento a reclamaciones individuales.
Ver la cronología del casoEl panorama completo
Convierte historias aisladas en datos que se pueden ver.
El Dashboard muestra datos agregados y desidentificados de los expedientes preparados: equipos, municipios, montos estimados y brechas de documentación.
Reclamaciones reportadas por LUMA
0
Denegadas
0
Pagada al 30 de julio de 2026
1
Datos suministrados por LUMA y reportados por Metro Puerto Rico. El único pago reportado fue de $402.01.
Lo que sí hacemos
- Explicar los requisitos publicados y organizar tu información.
- Preparar un expediente en PDF con tus datos y evidencia.
- Sugerir una oficina de LUMA según el municipio del evento.
- Mostrar estadísticas agregadas sin publicar tus datos personales.
Lo que no hacemos
- No radicamos una reclamación oficial en nombre del consumidor.
- No representamos legalmente ni damos seguimiento al caso.
- No fijamos la fecha límite de tu caso ni garantizamos que una comunicación interrumpa el término.
- No garantizamos evaluación, pago ni resultado alguno.
Tu evidencia vale más cuando está organizada.
Empieza tu expediente, guárdalo en tu navegador y vuelve cuando tengas más documentos.
Preparar mi expediente