Aviso legal

Herramienta independiente

Tu Reclamo PR es una plataforma independiente de asistencia al consumidor y datos públicos en Puerto Rico. No somos LUMA Energy, ni el Departamento de Asuntos del Consumidor, ni la Oficina Independiente de Protección al Consumidor, ni el Gobierno de Puerto Rico, ni un bufete de abogados. No tenemos relación contractual con LUMA.

Qué hacemos

• Te ayudamos a organizar la información de tu evento y de tus enseres dañados.
• Te ayudamos a reunir y ordenar tu evidencia.
• Preparamos un expediente en PDF que tú descargas y llevas contigo.
• Publicamos estadísticas agregadas de lo que reportan las personas usuarias.

Qué no hacemos

• No radicamos tu reclamación ante LUMA.
• No te representamos legalmente ni damos asesoramiento legal.
• No damos seguimiento a tu caso ni nos comunicamos con LUMA por ti.
• No determinamos plazos de prescripción ni términos legales.
• No garantizamos evaluación, pago, compensación ni resultado alguno.
• No valoramos tus equipos: los montos son estimados tuyos.

Radicación ante LUMA

Según la información pública vigente de LUMA, las reclamaciones por daños a la propiedad o a equipos se radican presencialmente en un Centro de Servicio al Cliente, y cada caso se evalúa de forma individual según la evidencia y los hallazgos técnicos. Consulta las páginas oficiales: solicita un servicio y nuestras oficinas.

Copia informativa por correo

La función “Enviar copia informativa a LUMA” usa direcciones de contacto públicas que LUMA no publica como el canal oficial para radicar reclamaciones por daños a la propiedad. Enviar ese correo no sustituye el procedimiento presencial vigente, no garantiza recibo ni evaluación, y no pretende ningún efecto legal. Tampoco afirmamos que interrumpa término alguno.

Términos legales

Las reclamaciones en Puerto Rico pueden estar sujetas a términos legales. No calculamos ni interpretamos esos términos. Si tienes dudas, consulta a un abogado o abogada.

Sin buzón ni seguimiento

Tu Reclamo PR no opera un buzón para manejar reclamaciones ni recibe respuestas de LUMA. La dirección desde la que sale la copia informativa opcional es transaccional y no se monitorea: la dirección de respuesta (Reply-To) es la del propio reclamante.

Sobre Valerie Rodríguez Erazo

Tu Reclamo PR es una iniciativa ciudadana de Valerie Rodríguez Erazo, exsecretaria del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Ni ella ni Tu Reclamo PR radican, representan, gestionan ni dan seguimiento a reclamaciones individuales, y no garantizan resultados.

Exactitud de la información

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener actualizada la información sobre requisitos y oficinas, pero puede cambiar sin aviso. Es tu responsabilidad verificar los requisitos vigentes directamente con LUMA antes de radicar.