Privacidad

Qué guardamos y cuándo

Mientras llenas el formulario, el texto de tu borrador se guarda en tu navegador. Cuando seleccionas un documento en el paso de evidencia, ese archivo se carga de inmediato mediante un permiso temporal a un almacenamiento privado. Si lo quitas antes de preparar el expediente, la plataforma intenta borrar esa carga huérfana.

Cuando oprimes “Preparar mi expediente”, guardamos en la base de datos el nombre, contacto, direcciones, número de cuenta de LUMA si lo diste, detalles del evento, narrativa, artículos dañados y el índice de los documentos que subiste.

Quién puede verlo

Los expedientes no se listan públicamente y los documentos permanecen en un bucket privado. El enlace seguro funciona como una llave: cualquier persona que lo tenga puede abrir el expediente mientras siga vigente. Compártelo únicamente con quien deba revisar tu reclamación.

El enlace principal vence 90 días después de crearse. Al abrirlo se generan enlaces de descarga de 15 minutos para cada archivo. Esas descargas pueden renovarse mientras el enlace principal siga vigente. Abrir el enlace no extiende los 90 días. Puedes mantener hasta tres enlaces activos; al crear un cuarto se desactiva el más antiguo.

Datos públicos: solo en agregado

El Observatorio público muestra conteos, totales, promedios, medianas y porcentajes. No publica nombres, correos, teléfonos, direcciones, números de cuenta, números de serie, narrativas ni archivos. Los agregados no deben interpretarse como información anónima absoluta ni como resultado oficial de LUMA.

Medición de visitas e interacciones

Usamos el Meta Pixel en las páginas públicas e informativas para medir visitas, algunas interacciones generales y evaluar campañas. Por ejemplo, podemos medir si una sesión abrió o utilizó el buscador de oficinas y si se hizo clic para abrir Google Maps, Apple Maps o el directorio oficial. No enviamos a Meta el municipio seleccionado.

Meta puede recibir datos técnicos de navegación, como la página visitada, el navegador, el dispositivo, la dirección IP y sus propias cookies o identificadores, de acuerdo con sus políticas. El Pixel está desactivado en el formulario “Preparar mi expediente” y en la página protegida del expediente. No enviamos a Meta el contenido del formulario, nombres, información de contacto, números de cuenta, narrativas ni documentos cargados.

Lo que no hacemos

• No vendemos tu información.
• No guardamos la geolocalización de tu dispositivo.
• No damos seguimiento al estado de tu caso ante LUMA.
• No enviamos la reclamación desde una dirección de Tu Reclamo PR.

Correo y documentos

Si eliges la opción de correo, Tu Reclamo PR abre un mensaje redactado en tu propia aplicación. Tú lo revisas y decides si lo envías desde tu cuenta. El correo incluye el enlace seguro; no adjunta automáticamente el PDF ni tus documentos. Enviar ese correo no constituye la radicación oficial ante LUMA ni sustituye llevar los documentos al Centro de Servicio correspondiente.

Acceso y conservación

Durante los 90 días de vigencia puedes volver al enlace, regenerar el PDF y renovar las descargas temporales. Cuando vence el enlace, deja de permitir acceso, pero ese vencimiento no borra automáticamente los datos ni los archivos guardados. Descarga y conserva tu PDF y tu evidencia en un lugar seguro.

Puedes borrar el borrador local desde el asistente al comenzar otro expediente. Esa acción borra la copia del navegador, no un expediente que ya preparaste en el servidor. La versión pública actual no ofrece recuperación por número de referencia después de vencer el enlace.