Privacidad

Qué guardamos

Mientras llenas el formulario, tu borrador se guarda solo en tu navegador. Nada llega a nuestros servidores hasta que oprimes “Preparar mi expediente”.

Cuando confirmas, guardamos tu expediente en nuestra base de datos: nombre, contacto, direcciones, número de cuenta de LUMA si lo diste, detalles del evento, narrativa, artículos dañados y el índice de tus documentos.

Quién puede verlo

Los expedientes y la evidencia están protegidos con reglas de acceso a nivel de base de datos. No hay ninguna ruta pública que devuelva tu nombre, correo, teléfono, dirección, número de cuenta, números de serie, tu narrativa ni tus archivos. Los documentos se guardan en un almacenamiento privado que no genera enlaces públicos.

Datos públicos: solo en agregado

El Observatorio público se alimenta exclusivamente de una consulta de agregados: conteos, totales, promedios, medianas y porcentajes por municipio, categoría de equipo, estado de factura, tipo de evento, completitud y tiempo. No es información anónima en sentido absoluto: es información desidentificada y agregada derivada de expedientes privados. Por eso nunca mostramos celdas con nombres, direcciones ni textos escritos por las personas.

Lo que no hacemos

• No vendemos tu información.
• No guardamos la geolocalización de tu dispositivo.
• No damos seguimiento al estado de tu caso ante LUMA.
• No compartimos tu expediente con LUMA salvo que tú pidas la copia informativa.

Copia informativa por correo

Si decides usar la opción de enviar una copia informativa, tú autorizas ese envío específico. Esa acción no es una radicación oficial y no garantiza recibo, evaluación ni efecto legal alguno.

No operamos un buzón

Tu Reclamo PR no opera un buzón para manejar reclamaciones ni recibe respuestas de LUMA. En los envíos opcionales, la dirección Reply-To es la del reclamante, de modo que cualquier contestación le llegue directamente a la persona y no a nosotros.

Borrar tu información

Puedes borrar tu borrador local en cualquier momento desde el asistente. Guarda tu número de referencia del expediente preparado.